テレビやBlue-rayなど接続された機器の音声出力がマルチチャンネル出力になっている可能性があります。
その場合は、お使いの機器の設定画面で、音声出力をステレオ、もしくはダウンミックスにセットしてください。
詳しくは、お使いの機器の取扱説明書をご参照ください。
もし上記で問題が解決しない場合は、出力音量もご確認ください。